종로구시설관리공단

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민원처리절차

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민원등록
민원확인
  • 수시확인 : 1일 3회 이상

  • 문제점
    파악

  • 민원인과 전화통화로 파악

처리 방향 협의
  • 민원 담당자와 업무 관련 담당자

답변자료
결재
  • 이사장
    결재

답변 등재
  • 24시간 이내 답변 등록

결과 통보
  • 처리
    결과

  • 민원인에게 통보

  • 1회
    전화

  • 처리
    계획

  • 민원인에게 통보
    (처리계획, 결화)

  • 2회
    전화

발생 내역
공유
  • 주간
    회의

  • 재발방지를 위한
    내용 공유

해피콜
  • 미진
    사항

  • 피드백 및
    재발방지 방안강구

해피콜
  • 고객중심 서비스로 감동을 실현하는
    일등 공기업