종로구시설관리공단

올림픽기념국민생활관 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 생활관을 이용하시는 모든 고객의 쾌적한 환경이용을 위하여 매일 3회 이상 시설과 실내ㆍ실외 환경 에 대해 점검, 즉시 해소하며 월 1회 이상 『환경정비의 날』을 지정, 전 직원이 동참하여 청결한 생활관을 만드는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 수영장 수질검사 및 방역소독을 매월 실시하며 화장실 청소도 1일 2회 이상 실시하여 쾌적한 환경과 철저한 수질관리 및 위생관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 생활관의 환경개선 및 편의시설 확충을 위하여 노력하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 모든 종목에 대하여 고객의 100% 만족도 향상을 위하여 전 직원이 항상 노력하는 자세로 임할 것이며 다양하고 알찬 프로그램 개발하여 수요자 중심의 프로그램 운영하도록 노력하겠습니다.
  • 주기적인 설문조사를 통하여 고객님의 요구를 파악하고 수요자 중심의 프로그램을 운영토록 하겠습니다.
  • 생활관 직원들은 항상 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하여 월 1회 이상 친절 교육을 통하여 최상의 고객서비스 제공에 적극 노력하겠으며 시정 및 개선 사항에 대한 고객의 소리에 정해진 기일 내(1일) 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 매월 4일을 시설물관리 『정기점검의 날』로 지정, 이용고객님께 안전한 시설을 제공할 수 있도록 하며 최선을 다하여 노력하도록 하겠습니다.
  • 생활관을 이용하는 고객을 위하여 응급의료장비를 비치하고, 수영장에 수상인명구조원을 항시 1인 이상 배치하여 안전사고를 예방하도록 하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 저희 생활관의 시설물은 이용고객님 모두의 재산입니다. 서로 아끼고 깨끗하게 사용하여 주세요.
• 저희 생활관은 다수의 고객이 이용하는 체육문화 시설물로 공공질서의 예를 지켜주시어 상호간에 이용에 불편함이 없도록 배려해 주시기 바랍니다.
• 화장실을 비롯한 각종시설은 타인을 배려하는 맘으로 청결을 유지하여주세요. 또한 저희 생활관은 금연 시설로 유지됨으로 건강을 위하여 금연에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-6048-1288 02-6048-1388

한강다목적 운동장 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 저희는 한강다목적 운동장의 청결한 환경유지에 항상 최선을 다하겠습니다.
  • 이용시민들의 운동장 이용에 불편이 없도록 시설물 유지관리 및 청소를 매일 3회 이상 실시하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다 .
  • 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과를 드리고 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 고객들의 운동경기를 장소를 적극적으로 제공하겠습니다.
  • 운동장 관리책임자와 연락처를 게시하여 관리인이 없을 시 불편을 최소화 하도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 주 1회 이상 시설점검과 월 1회 이상 안전점검을 실시하여 고객님들께서 사용하시는 화장실 시설에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

협조사항

• 신청기간 : 신청 월 전월 20일부터 25일 까지 매월 접수
• 신청방법 : 팩스(02-6048-1388), 이메일(14610@ijongno.co.kr) 신청
• 쾌적한 환경이 되도록 쓰레기 정해진 장소에 버려주시고 깨끗하게 사용하여 주시기 바랍니다 .
• 운동장 시설은 공공재산으로 고의로 파손할 때에는 공공기물 파손에 해당하는 처벌을 받을 수 있으며. 다음 사용자를 위하여 깨끗이 사용하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-6048-1266 02-6048-1388

종로구민회관 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 구민회관을 이용하시는 모든 고객의 쾌적한 환경이용을 위하여 매일 3회 이상 시설과 실내ㆍ실외 환경에 대해 점검, 즉시 해소하며 월 1회 이상 『환경정비의 날』을 지정, 전 직원이 동참하여 청결한 생활관을 만드는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 수영장 수질검사 및 방역소독을 매월 실시하며 화장실 청소도 1일 2회 이상 실시하여 쾌적한 환경과 철저한 수질관리 및 위생관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 구민회관의 환경개선 및 편의시설 확충을 위하여 노력하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 모든 종목에 대하여 고객의 100% 만족도 향상을 위하여 전 직원이 항상 노력하는 자세로 임할 것이며 다양하고 알찬 프로그램 개발하여 수요자 중심의 프로그램을 운영하도록 노력하겠습니다.
  • 주기적인 설문조사를 통하여 고객님의 요구를 파악하고 수요자 중심의 프로그램을 운영토록 하겠습니다.
  • 구민회관 직원들은 항상 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하여 월 1회 이상 친절 교육을 통하여 최상의 고객서비스 제공에 적극 노력하겠으며 시정 및 개선 사항에 대한 고객의 소리에 정해진 기일 내(1일) 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 매월 4일을 시설물관리 『정기점검의 날』로 지정, 이용고객님께 안전한 시설을 제공할 수 있도록 하며 최선을 다하여 노력하도록 하겠습니다.
  • 구민회관을 이용하는 고객을 위하여 응급의료장비를 비치하고, 수영장에 수상인명구조원을 항시 1인 이상 배치하여 안전사고를 예방하도록 하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 저희 구민회관의 시설물은 이용고객님 모두의 재산입니다. 서로 아끼고 깨끗하게 사용하여 주세요.
• 저희 구민회관은 다수의 고객이 이용하는 체육문화 시설물로 공공질서의 예를 지켜주시어 상호간에 이용에 불편함이 없도록 배려해 주시기 바랍니다.
• 화장실을 비롯한 각종시설은 타인을 배려하는 맘으로 청결을 유지하여주세요. 또한 저희 구민회관은 금연 시설로 유지됨으로 건강을 위하여 금연에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-6048-1318 02-6048-1390

동부여성문화체육센터 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 동부여성문화체육센터 전 직원은 근무 시 명찰 또는 신분증을 패용, 고객과의 응대 시 직원의 실명을 고객에게 알기 쉽게 하여 사명감 및 책임감을 더욱 높이도록 하며 단정한 용모로 고객을 맞이하여 항상 밝고 깨끗한 이미지를 고객에게 제공하도록 하겠습니다.
  • 동부여성문화체육센터를 이용하시는 모든 고객의 쾌적한 환경이용을 위하여 매일 3회 이상 시설과 실내ㆍ실외 환경에 대해 점검, 즉시 해소하며 월 1회 이상 『환경정비의 날』을 지정, 전 직원이 동참 하여 청결한 동부여성문화체육센터를 만드는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 모든 종목에 대하여 고객의 100% 만족도 향상을 위하여 전 직원이 항상 노력하는 자세로 임할 것이며 다양하고 알찬, 실속 있는 프로그램운영을 고객과의 약속으로 보답하겠습니다.
  • 고객 한 명까지도 섬길 수 있는 준비 된 마음가짐을 위해 정기적인 교육을 시행하겠으며 시정 및 개선 사항에 대한 고객의 소리에 정해진 기일 내(1일) 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 매월 4일을 시설물관리 『정기점검의 날』로 지정, 이용고객님께 안전한 시설을 제공할 수 있도록 하며 믿고 이용할 수 있게 시설물 안전을 책임지도록 하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 저희 동부여성문화센터 시설물은 이용고객님 모두의 재산이며 다수의 이용고객이 이용하는 체육문화 시설물로 공공질서의 예를 지켜 주시서 다음 이용자에게 불편함이 없도록 배려하여 주시기 바랍니다.
• 각 시설물 사용시 청결유지를 위해 다 함께 노력하여 주시고 또한 금연시설로 우리 모두의 건강을 위하여 금연운동에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : http://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-3675-5861 02-3675-3870

종로문화체육센터 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 문화체육센터를 이용하시는 모든 고객의 쾌적한 환경이용을 위하여 매일 2회 이상 시설과 실내ㆍ 실외 환경에 대해 점검, 즉시 해소하며 월 2회 이상 『환경정비의 날』을 지정, 전 직원이 동참하여 청결한 문화체육센터를 만드는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 수영장 수질검사 및 방역소독을 매월 실시하며 화장실 청소도 1일 2회 이상 실시하여 쾌적한 환경과 철저한 수질관리 및 위생관리에 최선을 다하겠습니다.
  • 문화체육센터의 환경개선 및 편의시설 확충을 위하여 노력하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 모든 종목에 대하여 고객의 100% 만족도 향상을 위하여 전 직원이 항상 노력하는 자세로 임할 것이며 다양하고 알찬 프로그램 개발하여 수요자 중심의 프로그램을 운영하도록 노력하겠습니다.
  • 주기적인 설문조사를 통하여 고객님의 요구를 파악하고 수요자 중심의 프로그램을 운영토록 하겠습니다.
  • 생활관 직원들은 항상 밝은 표정과 친절한 자세로 고객을 맞이하여 월 1회 이상 친절 교육을 통하여 최상의 고객서비스 제공에 적극 노력하겠으며 시정 및 개선 사항에 대한 고객의 소리에 정해진 기일 내(1일) 처리할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 매월 4일을 시설물관리 『정기점검의 날』로 지정, 이용고객님께 안전한 시설을 제공할 수 있도록 하며 최선을 다하여 노력하도록 하겠습니다.
  • 문화체육센터를 이용하는 고객을 위하여 응급의료장비를 비치하고, 수영장에 수상인명구조원을 항시 1인 이상 배치하여 안전사고를 예방하도록 하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 저희 문화체육센터의 시설물은 이용고객님 모두의 재산입니다. 서로 아끼고 깨끗하게 사용하여 주세요.
• 저희 문화체육센터는 다수의 고객이 이용하는 체육문화 시설물로 공공질서의 예를 지켜주시어 상호간에 이용에 불편함이 없도록 배려해 주시기 바랍니다.
• 화장실을 비롯한 각종시설은 타인을 배려하는 맘으로 청결을 유지하여주세요. 또한 저희 문화체육센터는 금연 시설로 유지됨으로 건강을 위하여 금연에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-6048-1347 02-6048-1392

삼청테니스장 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 삼청테니스장 전 직원은 근무 시 명찰 또는 신분증을 패용, 고객과의 응대 시 직원의 실명을 고객에게 알기 쉽게 하여 사명감 및 책임감을 더욱 높이도록 하며 단정한 용모로 고객을 맞이하여 항상 밝고 깨끗한 이미지를 고객에게 제공하도록 하겠습니다.
  • 삼청테니스장을 이용하시는 모든 고객의 쾌적한 환경이용을 위하여 매일 2회 이상 코트정비와 실내ㆍ실외 환경에 대해 점검, 즉시 해소하며 월 2회 이상 『환경정비의 날』을 지정, 전 직원이 동참 하여 청결한 삼청테니스장을 만드는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 삼청테니스장 이용고객의 100% 만족도 향상을 위하여 전 직원이 항상 노력하는 자세로 임할 것이며 다양하고 알찬, 실속 있는 프로그램운영을 고객과의 약속으로 보답하겠습니다.
  • 고객 한 명까지도 섬길 수 있는 준비 된 마음가짐을 위해 정기적인 교육을 시행하겠으며 시정 및 개선 사항에 대한 고객의 소리에 정해진 기일 내(1일) 처리 할 수 있도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 매월 4일을 시설물관리 『정기점검의 날』로 지정, 이용고객님께 안전한 시설을 제공할 수 있도록 하며 믿고 이용할 수 있게 시설물 안전을 책임지도록 하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 삼청테니스장은 종로구민의 것입니다. 각 코트 및 시설물에 대해 내 것처럼 아끼며 사용하는 선진 문화시민의 긍지를 보여주시기 바라며 관리 및 운영을 통해 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 보탬 이 되어주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-2148~061 02-725-7869

공영주차장 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 주차관리원은 유니폼과 명찰을 착용하고 차량 입·출 차 시 항상 웃는 얼굴로 친절히 맞이하겠으며 차량을 안전하게 유도하여 사고예방과 이용에 불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
  • 쾌적한 주차환경을 위하여 매일 근무시작 20분전에 주차장 청소를 실시하여 항상 청결하게 고객을 맞이 하는데 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 공영주차장 시설이나 직원 서비스에 대하여 불만족(불편)하신 사항이 있으실 경우, 홈페이지 및 전화, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 1일 이내에 신속하게 처리하고 그 결과를 알려드리겠습니다
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 주차요금 징수 시에는 받은 현금에 대하여 복창(call)을 실시하고 영수증을 반드시 교부하겠으며 관리직원의 성명을 주차안내소에 게시하여 실명제를 실시하겠습니다.
  • 주차관리원 부재 시 주차안내소 및 주차 권에 기재되어 있는 연락처로 통보하여 주시면 5분 이내로 조치하도록 하겠습니다.
  • 장애인 차량은 주차가 용이하도록 우선적으로 안내하고 승·하차 시 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 주차장 시설물에 대해서는 매일 점검 및 정비하여 안전사고 발생을 예방하며, 시설물 파손 시 조속히 정비하고 복구완료 일을 공지하여 이용 고객의 불편을 최소화 하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 주차장을 이용하시는 고객 여러분께서는 주차관리원이 유도하는 대로 따라 주시고, 안전하게 주차 구획선 내에 주차하여 주시기 바랍니다. 장애인 및 국가유공상이자 이용차량 할인 혜택을 받으시려면 해당 카드나 수첩을 출차시에 반드시 제시하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-6048-1382 02-6048-1394

거주자주차장 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 쾌적한 거주자 주차공간 제공을 위하여 정기적인 환경정리를 실시하여 항상 청결하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 거주자 우선주차 지정구역 개에 이용안내 표지판 및 주차구획 선을 정비하여 미배정 차량의 부정주차를 방지하도록 하겠습니다.
  • 담당직원은 거주자 우선주차 신청 및 접수를 위한 고객 내방 시 단정한 복장과 웃는 얼굴로 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
  • 거주자우선주차장 시설이나 직원 서비스에 대하여 불만족하신 사항이 있으실 경우, 인터넷 홈페이지 전자민원, 전화, 팩스 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 1일 이내에 신속하게 처리하고 그 결과를 알려드리겠습니다.
  • 주차장 이용과 관련한 각종 변경 및 요청 사항을 7일 이내로 처리하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 전산화된 시스템을 이용한 거주자우선주차장 요금고지서의 신속한 발송을 통하여 이용요금 납부에 불편이 없도록 조치 하겠습니다.
  • 현장민원 순찰조원 운영으로 부정주차차량 단속 및 주차환경개선을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 부정주차 단속 시 관련규정에 의해 처리하겠으며 이의 신청이나 의견 진술의 처리기간을 최대한 단축하고 객관성· 투명성·공정성을 기하겠습니다.
  • 주차단속 상황실(구청 주차단속반)과 연계한 거주자 관리 반 운영을 강화하여 24시간 기동 단속 체계를 견고히 하고 지정구획 내 부정주차에 대한 견인단속을 강화하는 등 지역 배정주민의 사용수익권을 철저하게 보호하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 거주자우선주차 시행 지역을 매일 점검하여 주차시설을 최상의 상태로 유지·관리하며 이용 고객에게 쾌적하고 안전한 주차서비스를 제공하겠습니다.

고객 여러분께 드리는 부탁말씀

• 거주자우선주차장을 이용하시는 고객 여러분께서는 지정된 주차구획에 주차하여 주시기 바랍니다.
• 모든 고객은 안전, 편리, 쾌적한 거주자우선주차장 운영을 위하여 1차적 관리는 고객 여러분께 책임이 있다는 점을 인지하시고, 솔선수범하여 실천하시는 모습을 보여 주시기 바랍니다 .(주차권 차량 부착, 주차장 사용료 납부기간 준수 등).

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 거주자 홈페이지 : https://jongno.park119.co.kr
• 민원안내 02-6048-1382 02-6048-1394

인사동문화지구 서비스 이행기준

이행기준

• 신뢰 및 감동을 주는 고객 중심 서비스 제공
  • 저희는 인사동 전통문화거리 남•북 인사 마당의 청결한 환경유지에 항상 최선을 다하겠습니다.
  • 이용시민들의 화장실 이용에 불편이 없도록 시설물 유지관리 및 청소를 매일 3회 이상 실시하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 직원의 불친절 등으로 불편을 겪으신 경우에는 정중하게 사과를 드리고 해당 직원에게는 시정을 위한 교육을 실시하겠습니다.
• 혁신하는 선진 서비스 제공
  • 고객들의 문화공연 및 각종 행사를 위한 장소를 적극적으로 제공하겠습니다.
  • 화장실 관리책임자와 연락처를 게시하여 관리인이 없을 시 불편을 최소화 하도록 노력하겠습니다.
• 고객의 안전을 최 우선하는 서비스 제공
  • 주 1회 이상 시설점검과 월 1회 이상 안전점검을 실시하여 고객님들께서 사용하시는 화장실 시설에 불편함이 없도록 노력하겠습니다.

협조사항

• 올바른 공연문화 정착 및 깨끗한 거리환경을 위해 불법 광고물 부착하지 마십시오.
• 쾌적한 전통문화 거리가 되도록 쓰레기 무단투기는 삼가 하여 주시기 바랍니다.
• 공중화장실의 기물은 공공재산으로 고의로 파손할 때에는 공공기물 파손에 해당하는 처벌을 받을 수 있으며. 다음 사용자를 위하여 깨끗이 사용하여 주시기 바랍니다.

이용 및 문의

• 공단 홈페이지 : https://www.ijongno.co.kr
• 민원안내 02-730-7282 02-762-0585